Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител обслужване на клиенти, който да управлява и мотивира екип от специалисти, осигуряващи висококачествено обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за координацията на ежедневните операции в отдела за обслужване на клиенти, решаването на сложни казуси и подобряването на клиентското изживяване. Ръководителят трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умения за управление на екип. В допълнение, той ще анализира обратната връзка от клиентите и ще разработва стратегии за повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите. Тази позиция изисква проактивност, внимание към детайла и умения за решаване на проблеми, както и опит в използването на CRM системи и други инструменти за управление на клиентски взаимоотношения. Ръководителят ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира безпроблемна комуникация и ефективност в обслужването. Ако сте мотивиран лидер с опит в обслужването на клиенти и желаете да развивате кариерата си в динамична среда, това е възможност за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екипа за обслужване на клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Мониторинг на качеството на обслужване и спазване на стандартите
- Разрешаване на сложни клиентски казуси и оплаквания
- Анализ на клиентската обратна връзка и предлагане на подобрения
- Създаване на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Поддържане на ефективна комуникация с други отдели
- Оптимизиране на процесите за обслужване на клиенти
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Контрол на спазването на вътрешните политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит
- Опит в ръководене на екип в сферата на обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за работа с CRM системи и офис приложения
- Способност за решаване на конфликти и вземане на решения
- Висока степен на отговорност и инициативност
- Добри аналитични умения и внимание към детайла
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Добро владеене на български език, предимство е владеенето на чужд език
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип за обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили при разрешаване на конфликт с недоволен клиент?
- Какви методи използвате за мотивация на екипа?
- Какви CRM системи сте използвали и с каква цел?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване?
- Как оценявате успеха на екипа си?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
